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深圳自考《管理学原理》考点精汇串讲(四)

来源 :深圳自考大学网  作者 :daxue    发表时间 :2020-11-05 15:25  
深圳自考考试科目中《管理学原理》的知识点还是比较多,比较庞杂的,考生们在备考的时候一定要及时回归课本,将知识点理解透彻,再进行记忆。下面我们一起来看看《管理学原理》的相关知识点。
 
1、面向过程的组织变革,主要是打破职能变革。
 
2、过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的,而不是如何构成的。
 
3、将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。
 
4、六西格玛管理的实质及管理思想:
 
① 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论;
 
② 六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量,就不能认识事物,就谈不上确立目标。
 
5、六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司。
 
6、“百万机会缺陷数”简称DPMO,这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。
 
7、六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中,发生的缺陷数为3、4。
 
8、实现六西格玛管理目标的“六步法”:
 
① 确定你所提供的产品或服务是什么。
 
② 明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。
 
③ 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么。
 
④ 明确你的过程。
 
⑤ 纠正过程中的错误,杜绝无用功。
 
⑥ 对过程进行测量,分析,改进和控制,确保改进的持续进行。
 
9、六西格玛管理的循环称为MAIC,分别取之英文的测量,分析,控制和改进的字头。
 
10、在六西格玛中,蕴含着丰富的思想内涵:以顾客为中心,有效的领导,全员参与,面向过程的管理,系统化的管理,持续改进,以事实为依据和互利互惠的组织间关系。
 
11、业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。
 
12、在对业务流程再造所进行的研究中,最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮。
 
13、业务过程再造:为了在诸如成本,质量,服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进,而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
 
14、业务过程再造的特点:
 
① 思维模式的彻底改变;
 
② 以过程为中心进行系统改造③创造性地应用信息技术。
 
15、对变革有两种典型的认识,一种是将变革视为偶然发生的例外,这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态,这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代。 

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